Verzenden & retourneren

Verzendkosten

Bestellingen van €75 (EU) of meer worden gratis verzonden.

De verzendkosten verschillen per land en worden weergegeven in je winkelmandje.

Hieronder vind je een overzicht:

• België & Nederland: €3,95
• Luxemburg: €5,95
• Duitsland: €6,50
• Frankrijk: €10,50
• UK: €20
• Italië, Spanje, Portugal: €13,50
• VS: €25

We raden je aan je artikelen onder te brengen in één bestelling. Apart geplaatste bestellingen kunnen niet samengevoegd worden. Voor elke aparte bestelling zullen verzendkosten in rekening worden gebracht.

Transport en levering

Je kan je bestellingen thuis laten leveren.

Bestellingen in België en Nederland die voor 22u werden geregistreerd worden dezelfde dag nog verwerkt.

Niet thuis?

Wordt op het afleveradres niemand aangetroffen? Dan wordt daar door de bezorger een bericht achtergelaten. Hierop staan de mogelijkheden voor een tweede aflevering en/of het afhalen van de zending.

Indien door geadresseerde niet binnen 5 werkdagen na de eerste bezorging wordt gereageerd, wordt de zending retour gezonden en nemen we contact met je op voor verdere instructies. De verzendkosten om het pakket eventueel opnieuw te versturen brengen wij dan extra in rekening.

Retourneren

Heb je je bedacht of ben je niet tevreden over de levering? Stuur ons dan het product in de originele verpakking én in nieuwe staat terug binnen 14 werkdagen.

• Stuur het product niet zomaar terug, maar volg deze stappen:

• Stuur een email naar [email protected] met vermelding van:

• het ordernummer
• de producten die je wenst terug te zenden
• je telefoonnummer
• je volledige naam, adres- en bankgegevens (IBAN en BIC/Swift)
  
  
• Stuur het artikel - in een voldoende gefrankeerde verpakking – samen met een kopie van voornoemde email naar volgend retouradres:

DUSK Cosmetics
Boomlaarstraat 96
2500 Lier
België

• Hou het bewijs van verzending goed bij.

Indien de artikelen correct retour zijn ontvangen, maakt DUSK Cosmetics binnen 30 dagen het verschuldigde bedrag (exclusief de initiële verzendkosten en de verzendkosten die je gemaakt hebt om het product terug te sturen) aan je over.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor jouw rekening. De aankoopsom van het door jouw geretourneerde deel van de bestelling zal aan jou worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een door jou besteld product? Gelieve ons dit te melden binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakket door te mailen naar [email protected] met een duidelijke omschrijving van je klacht en een foto van de zending. Binnen 1 werkdag mag je een antwoord verwachten.

Indien de klacht een fout van onze kant betreft, sturen we het product opnieuw op. Bij een fout van onze transporteur, wordt er een klachtendossier bij die partij opgestart en wachten we het resultaat daarvan af. Alle andere vormen worden per klacht afzonderlijk behandeld.